소액결제 매입결제는 직접 하시고
번호를 전해 주세요

주제 01

금액을 맞춘 뒤 결제하고 번호를 전해요

받으실 금액을 들으시고, 결제를 누르신 뒤 문자로 온 번호를 상담 중인 창구로 전해 주시면 돼요.

번호를 전하실 창구는 처음 상담을 이어 온 전화나 문자예요. 카카오톡으로 문의하셨다면 이어지는 안내는 전화나 문자로 하니, 그 창구로 전해 주시면 돼요. 번호가 여러 개 왔거나 잘 보이지 않으면 상담 중인 창구에 말씀해 주세요.

주제 02

결제를 누르기 전에 두 금액을 맞춰 보세요

결제할 금액과 받으실 금액이 안내받은 그대로인지, 상담 중인 창구가 맞는지 살펴 주세요.

통신사가 준 한도가 넉넉해도 정책에 따라 결제되는 금액이 그보다 적을 수 있어요. 결제가 넘어가지 않으면 같은 결제를 여러 번 누르지 말고 상담 중인 창구에 먼저 말씀해 주세요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요.

두 금액이 다르게 보이면 누르지 말고 그 자리에서 상담 창구에 먼저 물어보세요.

주제 03

번호가 확인되면 정산으로 넘어가요

결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리되고, 끝나면 상담 창구에서 알려 드려요.

인증번호가 확인되면 결제가 끝난 것으로 보고 정산 차례로 넘어가요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리되고, 결제 전에 말씀드린 받으실 금액 그대로 이어져요. 정산을 마치면 상담 창구에서 끝났다고 알려 드려요.

결제를 나눠 하셨다면 결제된 만큼 먼저 정산되고, 다음 결제는 다시 같은 차례로 이어 가요. 명의 확인부터 정산까지 이어지는 차례는 명의 확인과 안전한 진행에서 한눈에 보실 수 있어요.

결제 확인 뒤에는 고객님이 더 하실 일이 거의 없어요. 정산을 기다리시는 동안 통신사 앱에서 방금 결제한 내역이 정한 금액과 같은지 살펴 두시면, 정산 알림을 받으신 뒤 맞춰 보기가 한결 편해요.

주제 04

금액 안내도 없이 번호부터 달라고 하면 멈추세요

결제할 금액도 정하지 않았는데 번호부터 달라는 연락에는 응하지 말고 멈추고 확인하세요.

인증번호는 고객님이 금액을 정하고 직접 결제를 누르신 그 차례에 오는 번호예요. 결제를 누르지도 않았는데 번호가 왔다거나, 금액 이야기 없이 번호부터 알려 달라는 연락을 받으셨다면 응하지 말고 멈춰 주세요.

• 가입한 통신사 앱에서 결제 내역을 직접 살펴 주세요
• 휴대폰 결제를 막아 두거나 한도를 낮춰 둘 수 있어요
• 피해가 걱정되시면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 상담을 요청하세요

사칭 연락을 알아보는 방법은 사칭 연락 가려내기에서 더 자세히 다뤄요.